Política de reembolso

Garantía de origen. Si el producto que recibe es defectuoso, se le sustituirá por un producto nuevo de forma totalmente gratuita, siempre que el producto no haya sido utilizado. A criterio de CORAZONA, para determinados productos podrá realizarse un abono o reembolso en lugar de un cambio, previa comprobación del estado del producto. Para efectuar un cambio, deberá devolverse todo el material original, y la mercancía no deberá haber sido manipulada ni alterada; deberá encontrarse en perfecto estado, con todos sus embalajes protectores y plásticos originales. Le rogamos que, antes de proceder al cambio del producto, se ponga en contacto con nosotros para tramitarlo a través de la sección «Atención en línea» de nuestro sitio web.

Embale el producto, en la medida de lo posible, tal como lo recibió, para evitar daños durante el transporte. No utilice cinta adhesiva ni escriba sobre el embalaje original. Debe incluir en el paquete una copia de la factura o del justificante de compra. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, tras revisar el producto y comprobar el defecto, enviaremos al cliente un producto nuevo en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presenta ninguna anomalía), el cliente recibirá de nuevo el mismo producto.

Puede solicitar su número de devolución a través de la sección de contacto de nuestro sitio web. Es imprescindible indicar el número de devolución en el exterior del paquete.

Importante: no se aceptará ningún producto que haya sufrido daños en el embalaje o en el propio producto. Le recomendamos no retirar el plástico protector, si lo hubiera, hasta haber comprobado el perfecto funcionamiento de su artículo.

En caso de avería, basta con que se ponga en contacto con nosotros y gestionaremos la reparación del producto. Como alternativa, también le recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). Hay un SAT oficial en casi todas las ciudades, que puede localizar llamando al servicio de atención al cliente de la marca.

Antes de enviar su artículo, debe ponerse en contacto con nosotros para obtener las instrucciones de envío y la autorización de devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y en perfecto estado para evitar daños durante el transporte. Incluya una breve descripción del problema que presenta el producto y una copia de la factura o del justificante de compra.

Importante: cualquier manipulación o reparación realizada por personal no autorizado anulará la garantía. Póngase siempre en contacto con DSM Beauty, SL o con la marca.

Producto erróneo. Si el producto entregado no coincide con el contenido de su pedido, debe comunicárnoslo de inmediato. Póngase en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de nuestro sitio web y resolveremos su incidencia lo antes posible.